Procedimiento de gestión de quejas

El procedimiento de tramitación de reclamaciones traducido a Español tiene valor informativo. En caso de dudas y controversias, las partes se remitirán a la versión inglesa del Procedimiento de tramitación de reclamaciones.

Nuestra tarea principal es prestar a nuestros clientes un servicio de pago conveniente y de alta calidad. Si quiere enviarnos sus comentarios para ayudarnos a mejorar nuestro producto o servicio, escríbanos a la dirección [email protected]. Asegúrese de incluir su nombre y el nombre de su empesa. Intentaremos hacer todo lo posible por mejorar nuestro producto o servicio.

Si tiene alguna queja o reclamación relativa a fallos o deficiencias en los productos o servicios que ha adquirido con su tarjeta, póngase en contacto directamente con el vendedor del producto o servicio (es decir, el punto de venta).

Si no está satisfecho con nuestro producto o servicio, estamos dispuestos a considerar su queja. Al hacerlo, procederemos conforme a los principios siguientes:

  • Si, no obstante, no está satisfecho con nuestras gestiones, puede presentar una queja formal contactando con nuestro equipo de quejas en la dirección [email protected]. Le responderemos antes de 2 días hábiles para confirmar que hemos recibido su queja, y que así sepa que estamos trabajando en la solución más adecuada.

  • En la queja, indique su nombre, el nombre de su empresa y el medio de comunicación a través del cual desea que le respondamos. Explique las circunstancias con las que no está satisfecho con la mayor precisión posible y adjunte los documentos que demuestren los hechos que han motivado la queja. Su caso se investigará debidamente conforme a nuestros Términos y condiciones.

  • Por lo general solucionamos las quejas antes de 30 días. Podríamos ampliar dicho plazo si las circunstancias que rodean a la queja son complejas o requieren un análisis más exhaustivo por cualquier otra razón. Le notificaremos las razones por las que ampliamos el plazo del procedimiento y el nuevo plazo de la respuesta.

  • Responderemos a su queja. Nos comunicaremos con usted en inglés. Si ha indicado el medio de comunicación que prefiere utilizar, comunicaremos nuestra opinión a través de dicho medio de comunicación si fuera posible. Asimismo, le notificaríamos las razones claras y comprensibles si decidiéramos desestimar su queja.

  • Nuestro objetivo es resolver cualquier posible disputa a través de la negociación.

  • Si la negociación no resolviera la disputa, podrá ponerse en contacto con la autoridad competente.

    Para más información, puede contactar con Finantsinspektsioon (Autoridad de Estonia en materia de resolución de disputas y supervisión financiera) de la manera siguiente:

    Dirección: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Teléfono: +372 668 0500 Correo electrónico: [email protected] Sitio web: www.fi.ee

    También tiene derecho a recurrir a cualquier juzgado competente si cree que hemos infringido la ley.

  • Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta relativa a este Procedimiento de gestión de quejas o alguna queja en particular.